С июля 2025 года на российском рынке маркетплейсов произошло значительное изменение: теперь расходы на обратную логистику при возврате товаров надлежащего качества легли на плечи покупателей. Это нововведение вызвало бурное обсуждение среди пользователей и экспертов.
Ситуация на рынке
По данным статистики, около 15% до 45% товаров, приобретённых через онлайн-платформы, возвращаются обратно. В условиях растущей конкуренции многие селлеры стремятся оптимизировать свои затраты, что вынуждает их предлагать изменение условий возврата. Ранее, в соответствии с законом о защите прав потребителей, возврат мог осуществляться в течение 14 дней и должен был учитываться в полной стоимости товара. Теперь это правило изменилось.
Проблемы, с которыми сталкиваются покупатели
Такие изменения повлияли на повседневные действия пользователей. Например, теперь покупатели будут осторожнее делать выбор, так как возврат товара может обойтись от 50 до 200 рублей в зависимости от маркетплейса. Это может снизить количество спонтанных покупок, так как потребители будут тщательнее обдумывать свои решения и использовать размерные таблицы больше, чем когда-либо прежде.
- Сократится количество импульсивных возвратов, так как пользователи будут более внимательны к своим покупкам.
- Маркетплейсы могут начать предлагать новые сервисы, такие как "примерка дома", которые будут обесценивать услуги обратной пересылки.
Мнение экспертов
Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) выражает опасения, что отказ от бесплатных возвратов может снизить конверсию покупателей на 5-10%. Постепенные изменения на рынке показывают необходимость поиска компромисса между интересами продавцов и потребителей. Гибкие тарифы и бонусные программы могут стать жизнеспособными альтернативами, позволяя сохранять лояльность покупателей и при этом поддерживать бизнес.
Таким образом, новая политика возвратов на маркетплейсах является двойным мечом: с одной стороны, она снижает финансовые потери продавцов, но с другой — может отпугнуть клиентов, что приведет к снижению продаж и общей прибыльности демографического сегмента онлайн-торговли.
