В современном рынке продавцы сталкиваются с множеством вызовов, среди которых особое место занимают недобросовестные покупатели. Каждый четвертый продавец в 2025 году сообщает о попытках мошенничества со стороны клиентов, что подчеркивает важность защиты своих прав. Так, согласно данным Роспотребнадзора, около 35% всех обращений со стороны покупателей оказываются необоснованными, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Права продавца согласно закону о защите прав потребителей
Хотя Закон о защите прав потребителей в первую очередь ориентирован на защиту покупателя, он предоставляет продавцам важные права, которые могут помочь отстоять свои интересы. Например, согласно статье 18 в случае споров о качестве товара продавец вправе провести его экспертизу. Это означает, что перед удовлетворением требований покупателя у продавца есть возможность:
- Оценить товар на наличие заявленных недостатков;
- Организовать экспертизу с участием покупателя за свой счет;
- Выяснить причины возникновения недостатков.
Условия для законного отказа в возврате товара
Существуют определенные обстоятельства, при которых продавец имеет право отказать в возврате или обмене товара. Вот несколько ключевых случаев:
- Отсутствие доказательств покупки, хотя это не является абсолютным основанием;
- Истечение сроков для предъявления требований;
- Наличие признаков неправильной эксплуатации товара;
- Нарушение правил использования, хранения или транспортировки товара.
Как правильно оформить отказ в возврате
Отказ в возврате товара должен быть детально аргументирован. Он должен содержать ссылки на конкретные нормы закона и факты, которые подтверждают позицию продавца. Например, в отказе можно указать: "На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей и заключения экспертизы №___ от ______, ваше требование о возврате товара отклоняется из-за нарушения правил эксплуатации, что и послужило причиной недостатков. "
Для защиты своих прав продавцы должны уделять внимание документированию процессов продаж и взаимодействия с клиентами. Залог успешного ведения бизнеса в 2025 году — это грамотное обращение с претензиями и понимание своих прав.
