Если потребитель предъявил продавцу требование о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, продавец обязан удовлетворить его в течение 10 дней со дня предъявления требования.
Если продавец не возвратил денежные средства в установленный срок, потребитель вправе требовать не только возврата суммы товара, но и выплаты неустойки.
Что делать, если деньги не вернули вовремя?
В первую очередь направьте продавцу письменную претензию. В ней укажите:
сведения о продавце и потребителе
дату покупки и наименование
выявленный недостаток
дату предъявления требования
указание на нарушение установленного законом десятидневного срока
требование возвратить денежные средства
требование выплатить неустойку.
К претензии приложите копии документов, подтверждающих покупку товара и обращение к продавцу:
кассовый или товарный чек
договор, либо иное подтверждение покупки
иные документы, имеющие значение для рассмотрения.
Претензию можно передать продавцу лично. В этом случае на копии претензии ставится отметка о её принятии. Либо можно направить почтовым отправлением с документами, подтверждающими факт его направления и получения, или через официальный электронный канал продавца, если такой способ позволяет подтвердить факт обращения.
Положена ли потребителю неустойка?
В соответствии с законом за нарушение срока удовлетворения требования потребителя продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Сумма неустойки по общему правилу не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара.
Что делать, если продавец не отвечает на претензию или отказывается платить?
Если продавец не удовлетворил законные требования потребителя, потребитель вправе обратиться в суд.
Нужно ли обращаться в Роспотребнадзор?
Потребитель вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора с информацией о нарушении его прав.
Специалисты разъяснят нормы законодательства и порядок защиты прав потребителя.
#Роспотребнадзор_Иркутск
