Помогаем вам 13 лет
Сегодня МФЦ Иркутской области исполняется 13 лет. Для заявителей это, скорее всего, обычный день: кто-то придет к нам за документом, кто-то - разобраться с Госуслугами. Но мало кто из вас знает, что каждый такой визит идет в копилку нашего негласного состязания, которое уже давно ведется среди сотрудников МФЦ.
Каждый квартал по всем центрам «Мои Документы» подводят итоги:
кто из специалистов лучше всех оказывает услуги,
кто получает больше благодарностей от заявителей,
кто показывает высокий уровень экспертности.
Победители получают бейдж «Лучший сотрудник квартала» (присмотритесь внимательнее, возможно, сегодня вас обслуживает именно такой сотрудник).
Конечно, бейдж - не самоцель. Гораздо важнее то, что за ним стоит человек, которому действительно нравится его работа, который готов разбираться, учиться новому и помогать другим. Эти сотрудники и делают МФЦ таким, каким вы знаете его сегодня.
И в этом состязании у нас есть рекордсмен, который из квартала в квартал стабильно занимает лидирующие позиции. Это - Елена Леонидовна Борейко, специалист МФЦ на бульваре Рябикова в Иркутске. Прежде в её жизни была работа в правительстве и заксобрании региона, муниципальных и бизнес-структурах. Словом, солидный управленческий опыт. Казалось бы, зачем после всего этого идти работать в МФЦ?
- В МФЦ я попала, можно сказать, случайно, - смеётся Елена Леонидовна. - Я уже на пенсии. Думала, посижу дома, отдохну, но не получилось.
Не получилось - это еще мягко сказано. Как жительница микрорайона Синюшина гора она взялась помогать соседям решить вопрос с автомобильной стоянкой на придомовой территории многоквартирного дома, которой пользуются заявители, приезжающие в МФЦ на машинах.
Елена Леонидовна обращалась в разные инстанции, познакомилась и с руководством центра. Началась совместная работа жильцов дома и Анны Викторовны Чудновой, начальника МФЦ на бульваре Рябикова. Совместно им удалось добиться увеличения количества парковочных мест на стоянке, а спустя время Елена Леонидовна стала сотрудником этого же МФЦ.
Сначала она работала на приёме документов. А потом руководство разглядело в ней кое-что особенное и перевело в сектор пользовательского сопровождения (СПС) - туда, где помогают работать с Госуслугами и цифровыми сервисами. Это место, где особенно часто оказываются те, кому с технологиями пока не очень удобно, в том числе люди старшего поколения.
- Сначала я сама сомневалась, - признаётся Елена Леонидовна. - Компьютер, интернет... думала, это не про меня. А теперь разобралась. И учу других. Среди заявителей очень много старшего поколения. Им со мной проще, ведь мы на одной волне.
Многие заявители теперь приходят к ней специально. Особенно когда узнают то, о чём даже не подозревали. Елена Леонидовна помогла больше двадцати пяти многодетным семьям оформить списание 450 тысяч рублей с ипотеки. Она всегда охотно рассказывает заявителям о ежегодной семейной выплате, семейной ипотеке, социальных стипендиях, льготах для старшего поколения и способах защиты от мошенников.
На вопрос о том, бывают ли дни, когда устаешь от работы с людьми и хочется ли всё бросить, она отвечает честно:
- Конечно, я устаю, но бросить - нет. Есть вещи, которые я могу помочь решить. И пока могу - я должна это делать.
В этих словах есть кое-что важное про работу всего МФЦ Иркутской области. За каждым окном, заявлением и консультацией стоят люди. Кто-то принимает документы, кто-то отвечает на звонки, работает в бэк-офисе (вы даже не догадываетесь, сколько работы происходит за пределами окна приёма).
У каждого из более чем 1000 сотрудников МФЦ Иркутской области свой участок работы. Но каждый день всё начинается примерно одинаково: открыть дверь, включить компьютер, принять первый звонок или первого заявителя и снова кому-то помочь.
Так, день за днём, и складываются наши 13 лет для вас
