Такой услуги нет, но мы поможем
Всего пара звонков, 15 минут рабочего времени и вопрос, с которым человек уже успел обойти несколько инстанций, начинает решаться, даже если такой услуги нет в перечне МФЦ.
Когда заявитель приходит в МФЦ за, допустим, новым паспортом или выплатой, мы не достаём сию минуту готовый документ из тумбочки. И решение о назначении выплат тоже не принимаем. МФЦ - посредник между человеком и ведомством. Но посредник особенный: доступный, работающий почти без выходных, добирающийся до самых труднодоступных мест региона. И говорим мы с заявителями на понятном языке.
Ну а самое главное - наши сотрудники знают, как устроена система. Знают, какая бумажка за что цепляется, куда позвонить, к кому обратиться и что нужно сделать дальше, чтобы вопрос решился. Для кого-то такие знания могут стоить нескольких дней хождения по инстанциям.
В один из МФЦ Иркутска на ул. Рабочей, 2А пришла пожилая женщина 1941 года рождения. Она получала пенсию на почте, но привычное отделение закрылось. Пришлось переходить на банковский счёт.
Все выплаты - пенсию, надбавки, доплаты и другие льготы - она перенаправила для получения на один счёт и стала ждать первого зачисления. Но почему-то пришла только пенсия.
В банке ей сказали: «Разбирайтесь сами». Она обратилась в другие инстанции, но там ей посоветовали получить льготы наличными на почте, а потом всё-таки дойти до МФЦ, мол, там разберутся. Словом, к нам бабушка пришла уже порядком измученная.
На консультации выяснилось, что формально в перечне МФЦ такой услуги нет. Но специалист Елизавета Шитикова рассудила иначе.
- Я тогда подумала: бабулечке 85 лет, не первый день она ходит по кабинетам, а всего-то и требуется сделать пару звонков и все толком объяснить пожилому человеку, - рассказывает Елизавета. - Я вообще всех пенсионеров люблю и всегда стараюсь им помогать. Помню, что у меня есть мама и бабушка, и они тоже куда-то обращаются...
Елизавета позвонила в Социальный фонд и выяснила, что нужно сделать, чтобы все выплаты поступали на один счёт. Прямо на месте она записала заявительницу на приём в удобное для неё время, чтобы бабушке снова не пришлось стоять в очередях.
МФЦ, конечно, не всесильно, но если человек пришёл к нам, значит, ему нужна помощь. И мы постараемся её найти, даже если нужно выйти за рамки привычных услуг.
