Опыт МФЦ Иркутской области вошёл в учебное пособие по визуальному менеджменту
Команда МФЦ Иркутской области стала соавтором учебного пособия «Визуальный менеджмент: от обучения к результатам. Материалы практик «Фабрики процессов», которое выпустил Кировский государственный медицинский университет.
Вместе с командой Приангарья над книгой работали Центр развития МФЦ РФ, МФЦ Томской области и МФЦ Алтайского края. Иркутяне выступили авторами раздела о грамотной и эффективной организации работы МФЦ, чтобы заявителям было проще и быстрее получать услуги.
С бережливыми технологиями МФЦ Иркутской области работает с 2018 года, когда вошёл в пилотный проект Минэкономразвития России, Центра стратегических разработок и «Росатома». С 2021 года специалисты приёма документов во всех центрах «Мои Документы» Иркутской области составляют карты рабочих процессов, чтобы находить те из них, где время расходуется неэффективно.
Когда проверки показали, что утвержденные стандарты обслуживания соблюдаются не всегда, специалисты из Приангарья отправились в Киров, в учебный центр «Фабрика процессов» под руководством Светланы Мазуниной, одного из ведущих экспертов страны по бережливым технологиям. Там уже обучались представители 50 регионов.
В апреле 2025 года иркутская команда защитила свой проект «ТОП-25» перед экспертами и коллегами.
Проект охватывает услуги, на которые приходится 86% всех обращений в МФЦ. Он направлен на то, чтобы около 1400 сотрудников приема документов в 196 подразделений работали по единому понятному стандарту. Для этого создали систему контроля, где видно, как соблюдается стандарт, и чек-листы, по которым сотрудники и руководители центров анализируют свою работу. Проверяется не только порядок действий, но и то, как специалист общается с заявителем.
По итогам 2025 года в пилотных центрах стандарт соблюдается на 90%, проведено более 2000 проверок. Опыт уже распространили на еще восемь МФЦ в Иркутске и Ангарске, а дальше его планируют внедрить по всему региону.
Теперь наработки МФЦ Иркутской области доступны не только коллегам из МФЦ по всей России, но и представителям других организаций социальной сферы, руководителям, экспертам по повышению эффективности, преподавателям и студентам направления «Менеджмент».
- Опыт МФЦ Иркутской области востребован за пределами региона и может быть полезен коллегам из разных сфер, где важна работа с людьми, - отметила Анна Милицына, директор МФЦ Иркутской области. - За этим результатом стоят прежде всего сотрудники центров «Мои Документы» и их ежедневный труд, готовность меняться и искать более эффективные решения. Именно благодаря им мы совершенствуем рабочие процессы и делаем получение услуг удобнее для людей. Теперь наши наработки смогут использовать и другие команды.