Продолжаем системную работу с управляющими компаниями. В этот раз в совещании приняла участие руководитель службы государственного жилищного и строительного надзора Елена Александровна Рабцевич. Поводом для визита органов жилнадзора стало значительное увеличение количества жалоб от жителей округа в службу на работу управляющих организаций.
По статистике за 9 месяцев 2025 года в жилнадзор поступило более 700 обращений, за аналогичный период текущего года свыше 1100, то есть в полтора раза больше! Такое отношение к своей работе со стороны жилищных компаний руководитель службы считает недопустимым, и я полностью разделяю ее позицию. В ряде управляющих компаний количество обращений увеличилось кратно и достигло критических значений. Абсолютные антилидеры по итогам этого года Жилком, АЖК, ДОСТ, Жилищное управление, Наш дом+, Ангарский квартал, Импульс, Трэк.
Среди жалоб ненадлежащее содержание общего имущества МКД, несвоевременный ремонт, неубранные подъезды и придомовые территории, неисправность инженерных сетей, перебои с отоплением. Часто встречается формальный подход сотрудников ЖЭКа к решению вопросов и подготовке ответов.
Управляющие компании должны понимать, что по итогам этой работы жители принимают решение, продолжить сотрудничество или выбрать другую организацию для обслуживания жилфонда, проголосовать за увеличение тарифа и направить средства на ремонт в подъездах или оставить все как есть. Ангарчане хотят, чтобы их слышали, вежливого отношения со стороны сотрудников УК, эффективного взаимодействия.
Все больше жителей для решения актуальных вопросов предпочитают направлять обращения в электронном виде. Поэтому акцентировали внимание на необходимости подключения всех управляющих организаций к платформе обратной связи. Она даёт жилищникам ряд преимуществ, которые помогают эффективнее решать вопросы жильцов, повышать прозрачность работы и укреплять доверие. В свою очередь открытое и своевременное реагирование на обращения укрепляет репутацию УК и повышает лояльность жильцов.
Статистику обращений в жилнадзор будем разбирать ежемесячно, наряду с жалобами, поступающими в профильные комитеты мэрии.