Случаи, когда покупатели сталкиваются с просроченными или некачественными продуктами, к сожалению, не редкость. Однако, зная свои права, можно без особых проблем вернуть товар обратно в магазин и получить компенсацию. Не стоит считать, что закон на стороне только продавцов. В 2026 году российское законодательство предоставляет покупателям мощные инструменты для защиты, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Как действовать при возврате
Если вы обнаружили, что продукт не соответствует стандартам качества, необходимо действовать быстро и четко. Вот что нужно сделать:
- Сначала оцените товар: внимательно осмотрите упаковку и проверьте срок годности. Если продукт испорчен, лучше не употреблять его в пищу.
- Сделайте фотографии: запечатлите самые очевидные недостатки, например, неприятный запах или внешний вид, чтобы в дальнейшем использовать это в качестве доказательства.
- Сохраните все документы: чек и упаковка станут вашими надежными союзниками в процедуре возврата.
- Подготовьте письменную претензию: изложите в ней все детали, включая даты, стоимость товара и причины возврата.
Куда обращаться в случае отказа
Если магазин отказывается принять товар обратно, есть несколько мест, куда можно обратиться:
- Роспотребнадзор: именно этот орган контролирует соблюдение прав потребителей. Вы можете подать жалобу через официальный сайт или в территориальное управление.
- Прокуратура: если нарушений много и они систематические, не стесняйтесь обращаться в прокуратуру с требованием о проведении проверки.
Важно помнить, что даже при отсутствии чека, закон на стороне покупателя. Доказательства покупки можно представить в виде выписки из банка, свидетельских показаний или даже записи с камер наблюдения. Уточнив свои права и следуя этим простым шагам, можно избежать проблем и вернуть деньги за некачественные продукты.
