В 2026 году проблема обмана потребителей продолжает оставаться актуальной. Тысячи людей сталкиваются с недобросовестными продавцами, но у большинства нет четкого понимания своих прав и алгоритма действий в таких ситуациях, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Определение обмана потребителя
Обман потребителей включает неправомерные действия со стороны продавцов, направленные на введение покупателей в заблуждение с целью достижения финансовой выгоды. В Российской Федерации данный вид нарушения регулируется законом о защите прав потребителей, который охватывает разные формы обмана.
Основные типы обмана:
- Обмеривание: продажа товара меньшего размера, чем указано в договоре.
- Обвешивание: передача товара меньшего объема или веса, чем прописано.
- Обсчет: взимание суммы, превышающей установленную цену, или не возвращение лишних денег.
- Введение в заблуждение: предоставление ложной информации о свойствах или качестве продукта.
- Фальсификация: продажа подделок под видом оригинальной продукции.
- Навязывание услуг: попытка продать дополнительные услуги без согласия покупателя.
Если вы стали жертвой обмана
Потрпевший обман имеет ряд возможностей для защиты своих прав и возврата денег. Первым шагом рекомендуется попытаться разрешить вопрос напрямую с продавцом. Для этого важно подготовить письмо-претензию с изложением сути проблемы и требованием о возврате средств или замене товара.
Если продавец не отвечает или отказывается удовлетворять запрос, следует обратиться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор, прокуратура или полиция. Эти инстанции помогут разобраться с нарушением:
- Роспотребнадзор: проверяет факты нарушения прав потребителей и может наложить штраф на компанию.
- Прокуратура: занимается более серьезными нарушениями и может инициировать уголовные дела.
- Полиция: рассматривает случаи мошенничества и возбуждает уголовные дела, если имеются основания.
На финальном этапе, если все попытки разрешить вопрос мирным путем не увенчались успехом, остается возможность подать исковое заявление в суд. Важно помнить, что истцы в делах о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.
