Единый контакт-центр Правительства Иркутской области и контакт-центр МФЦ региона победили в трех номинациях конкурса «Хрустальная Гарнитура»

Единый контакт-центр Правительства Иркутской области и контакт-центр МФЦ региона победили в трех номинациях конкурса Хрустальная Гарнитура

Единый контакт-центр Правительства Иркутской области с проектом Время помогать: от контакт-центра МФЦ к региональной службе помощи Правительства завоевал награды в номинациях Самая эффективная программа стратегической трансформации и Лучший контактный центр (услуги для населения).

Контакт-центр МФЦ региона получил награду в номинации Лучший клиентский опыт автоматизированного взаимодействия, представив проект Василиса Лисович: помощник с эмоциональным интеллектом и бесшовным переходом.

Ежедневно операторы ЕКЦ обрабатывают около 200 звонков от вопросов о контрактной службе до экстренной помощи в тайге. Телефон 122 работает круглосуточно без выходных. ЕКЦ и контакт-центр МФЦ оснащены современными технологиями. Жителям Приангарья доступны голосовой помощник на основе искусственного интеллекта и сервис Видеоконсультант, отметил министр цифрового развития и связи Иркутской области Александр Селедцов.

Победа в таком престижном отраслевом конкурсе - подтверждение качественной работы. Жюри отметило, что клиентский опыт наших контакт-центров соответствует высоким стандартам международного уровня, сказала заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.