Когда виновен покупатель:
если взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили
если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение (бег, драки и др.)
если намеренно разбили товар.
В этих случаях вы причинили магазину ущерб и обязаны его возместить.
Если покупатель не признает свою вину и отказывается возмещать ущерб, администрация магазина может взыскать стоимость испорченного товара только в судебном порядке.
Когда виновен магазин:
если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или проходы заставлены коробками, товаром
если товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»
если в магазине мокрый пол, и вы поскользнулись
если товар разбился, упав с ленты на кассе.
В случае, когда ситуация спорная - решить её можно только в судебном порядке.
#Роспотребнадзор_Иркутск